Selon une étude récente, 70 % des recruteurs affirment que le CV est l’élément le plus déterminant dans le processus de sélection, ce qui souligne l’importance de cet outil dans la recherche d’emploi. Le métier de standardiste, souvent considéré comme un rôle d’interface essentiel, requiert non seulement d’excellentes compétences en communication, mais aussi une maîtrise des outils numériques et des capacités organisationnelles. Dans cet article, nous vous proposons un exemple de CV pour vous aider à mettre en valeur vos compétences et à vous démarquer dans ce domaine clé.
Le rôle principal du CV standardiste
Saviez-vous que le métier de standardiste remonte au début du XXe siècle, lorsque les premiers systèmes de téléphonie automatique ont nécessité des opérateurs pour gérer les appels entrants ? Ce rôle est devenu essentiel dans les entreprises, contribuant ainsi à la fluidité des communications professionnelles.
Le standardiste est le premier point de contact d’une entreprise, responsable de la gestion des appels téléphoniques, de l’accueil des visiteurs et de la coordination des communications internes. Ses responsabilités incluent la redirection des appels, la prise de messages et l’assistance administrative, tout en maintenant une ambiance professionnelle et accueillante.
Compétences clés
- Excellente communication verbale
- Capacité d’organisation
- Gestion du stress
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bon sens de l’accueil et du service client
Le standardiste travaille généralement dans un bureau, souvent dans un environnement dynamique et parfois bruyant, où il interagit régulièrement avec divers départements de l’entreprise. Ce poste exige donc de la flexibilité et une personnalité amiable pour gérer les différentes situations qui se présentent.
Journée type
Une journée typique pour un standardiste commence par la vérification des messages laissés sur le répondeur. Par la suite, il répond aux appels entrants, les dirige vers les départements appropriés ou prend des messages si nécessaire. Il s’occupe également de l’accueil des visiteurs, en s’assurant que leurs besoins sont satisfaits
.
Un exemple de réalisation dans ce métier serait l’implémentation d’un nouveau système de gestion des appels qui a réduit le temps d’attente des clients de 30%, améliorant ainsi la satisfaction générale.
Perspectives
Le métier de standardiste évolue avec les avancées technologiques. Avec l’essor des systèmes de téléphonie VoIP et de l’intelligence artificielle, les rôles traditionnels se transforment, nécessitant des compétences de gestion des outils numériques et une adaptabilité accrue pour répondre aux besoins d’un environnement de travail en constante évolution.
Conseils pour réussir votre CV de standardiste
Un CV bien rédigé est essentiel pour se démarquer dans le métier de standardiste, où la communication et l’organisation sont primordiales.
- Mettez en avant vos compétences communicationnelles : Démontrez vos capacités d’écoute active et votre aisance à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, traits indispensables pour gérer les appels et les demandes des clients.
- Précisez votre expérience en gestion d’appels : Mentionnez vos précédentes expériences où vous avez géré des lignes téléphoniques, fourni des informations ou redirigé des appels, afin de prouver votre maîtrise du poste.
- Mettez l’accent sur votre capacité à multitâcher : Illustrez vos compétences en gestion du temps et en multitâche, en décrivant des situations où vous avez traité plusieurs demandes simultanément sans compromettre la qualité du service.
- Utilisez des verbes d’action : Rédigez vos expériences avec des verbes dynamiques comme « organisé », « assuré » ou « coordonné » pour donner un dynamisme à votre CV et montrer votre proactivité.
- Ajoutez des certifications pertinentes : Si vous avez des certifications en communication, en relations clients ou en management, n’hésitez pas à les inclure, car elles renforceront votre crédibilité.
Exemple de CV standardiste débutant
Un bon CV est essentiel pour se démarquer dans le domaine de la gestion de l’accueil et de la communication téléphonique, surtout en tant que débutant. Il doit refléter vos compétences, votre motivation, et votre capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle.
Informations personnelles
- Nom et prénom : Camille Dupont
- Adresse : 25 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
- Téléphone : 06 12 34 56 78
- Email : camille.dupont@email.com
- (Optionnel) Lien vers un portfolio : www.linkedin.com/in/camilledupont
Objectif professionnel
Jeune diplômée passionnée par le service à la clientèle, je souhaite débuter ma carrière en tant que standardiste. Mon objectif est de mettre mes compétences en communication et en organisation au service d’une entreprise dynamique, tout en contribuant positivement à l’expérience client.
Formation
- BTS Assistance de Direction, Lycée Les Métiers, Paris – 2023
- Certificat en Gestion des Relations Clients, IUT de Paris – 2022
Compétences clés
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de stress
- Organisation et gestion du temps
- Service à la clientèle et résolution de problèmes
Expériences professionnelles / Stages
- Stagiaire Assistante Administratif, Société XYZ, Paris – Janvier 2023 – Juin 2023
- Gestion des appels entrants et orientations des clients vers les services appropriés.
- Prise de rendez-vous et gestion d’un agenda pour l’équipe.
- Prise en charge de la correspondance par e-mail et rédaction de documents administratifs.
- Stagiaire Réceptionniste, Hôtel Le Grand Paris – Juillet 2022 – Août 2022
- Accueil des clients et gestion des réservations par téléphone et en personne.
- Coordination avec les différents services de l’hôtel pour assurer une expérience client optimale.
- Assistance à la facturation et à la gestion des paiements.
Projets académiques ou personnels
- Projet de fin d’études : Analyse du Service Client – 2023
- Réalisé une étude de satisfaction client sur les services d’accueil d’une entreprise locale.
- Élaboré des recommandations pour améliorer la qualité du service.
Activités extracurriculaires / Bénévolat
- Volontaire, Association Aide aux SDF – 2021 – Présent
- Accueil et écoute des personnes dans le besoin, gestion du service d’information.
- Organisation d’événements pour sensibiliser le public sur les problématiques sociales.
Langues et compétences informatiques
- Français : Langue maternelle
- Anglais : Niveau intermédiaire (B1)
- Espagnol : Niveau débutant (A1)
- Logiciels : Microsoft Office, Google Workspace, Outils de gestion de relation client (CRM)
Centres d’intérêt (optionnel)
- Lecture (romans contemporains)
- Voyages (découverte de nouvelles cultures)
- Yoga et bien-être mental
Note : Ce CV met en avant des compétences et une formation pertinente pour le poste de standardiste, ce qui permet au candidat de montrer son engagement et son adéquation avec le rôle, malgré son statut de débutant. Les différentes sections sont bien structurées, et les expériences, même limitées, sont valorisées pour démontrer des tâches et des résultats significatifs.
Exemple de CV standardiste expérimenté
Un CV bien structuré est essentiel pour refléter l’expertise et l’expérience d’un professionnel dans le domaine du standardisme. Il sert non seulement à mettre en avant les compétences, mais aussi à illustrer les réalisations clés et l’impact significatif dans chaque rôle occupé.
Informations personnelles
- Nom et prénom : Marie Dupont
- Adresse : 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
- Téléphone : +33 6 12 34 56 78
- Email : marie.dupont@email.com
Résumé professionnel
Standardiste expérimentée avec plus de 8 ans dans la gestion d’appels entrants et le service client. Excellente gestion du temps et compétences en résolution de problèmes, combinées à une maîtrise des outils de communication modernes. Réputée pour ma capacité à créer un environnement accueillant et professionnel pour les clients, tout en optimisant les processus internes.
Expériences professionnelles
-
Titre du poste : Standardiste Senior
Nom de l’entreprise : Entreprise XYZ
Dates : Janvier 2020 – Présent- Gestion de 150 appels entrants par jour, avec un taux de satisfaction client de 95%.
- Formation et supervision d’une équipe de 5 nouveaux standardistes.
- Mise en œuvre d’un nouveau système de gestion des appels, réduisant le temps d’attente de 20%.
-
Titre du poste : Standardiste
Nom de l’entreprise : Société ABC
Dates : Mars 2016 – Décembre 2019- Prise en charge de la communication externe de l’entreprise, répondant à plus de 100 appels par jour.
- Collaboration avec les différents départements pour coordonner les messages et les demandes urgentes.
- Amélioration des procédures de communication, augmentant l’efficacité et réduisant les erreurs de 30%.
-
Titre du poste : Assistante Administratif
Nom de l’entreprise : Entreprise DEF
Dates : Janvier 2014 – Février 2016- Soutien à la direction dans la gestion des appels et des courriers entrants.
- Organisation d’événements d’entreprise, facilitant la logistique et la communication.
- Gestion des agendas pour le personnel clé, optimisant leur temps et leurs priorités.
Compétences clés
- Gestion des appels entrants et sortants
- Service client exemplaire
- Formation et encadrement d’équipe
- Maîtrise des logiciels de téléphonie et de traitement d’appel
- Compétences organisationnelles et gestion du temps
- Résolution de conflits et écoute active
- Connaissance des outils bureautiques (MS Office, CRM)
- Adaptabilité et gestion du stress
Formation
- Baccalauréat professionnel en gestion administrative, Lycée Technique de Paris, 2013
- Certification en service à la clientèle, Institut de Professionnalisation, 2015
Projets professionnels significatifs
- Amélioration de l’expérience client : Mise en place d’un système de suivi des retours d’information, réduisant le temps de réponse à 24 heures, augmentant ainsi la fidélisation des clients de 15%.
- Formation d’équipe : Développement et mise en œuvre d’un programme de formation pour les nouveaux standardistes, augmentant la productivité de l’équipe de 25% en 6 mois.
Langues et compétences techniques
- Langues : Français (natif), Anglais (intermédiaire)
- Logiciels : Avancé sur Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), maîtrise des systèmes de téléphonie VoIP et des CRM (Salesforce, HubSpot).
Engagements professionnels (optionnel)
- Participation régulière aux salons professionnels sur le service client.
- Membre de l’Association Française des Standardistes.
Centres d’intérêt (optionnel)
- Passionnée de voyages, explorant de nouvelles cultures.
- Pratique de la méditation pour la gestion du stress et une meilleure concentration.
Note : Ce CV met en avant l’expertise d’une standardiste expérimentée par ses réalisations quantifiables et la mise en valeur de ses compétences, tout en illustrant son engagement dans le développement personnel et professionnel. Une telle présentation démontre son aptitude à exceller dans des environnements dynamiques et exigeants.